أعلنت وزارة الداخلية، اليوم الاثنين، عن تفاصيل جديدة تتعلق بخدمات مركز الطوارئ 911، مؤكدة أن المركز يضم أقساما متعددة ويقدم خدمات شاملة للمواطنين.
وأوضح مدير مديرية الاستجابة والسيطرة 911، العميد رائد عبد الكريم، في تصريح للوكالة الرسمية، تابعه NRT عربية، أن "رئيس الوزراء أجرى أول اتصال بالمركز لاستفسار عن الخدمات المقدمة، حيث تم شرح آلية العمل وما يوفره المركز للمواطنين".
وأشار، إلى أن "فكرة توحيد الخطوط الساخنة تحت رقم الطوارئ 911 جاءت بعد زيارة وزير الداخلية لعدد من الدول وملاحظته وجود رقم طوارئ موحد، ليتم دمج 26 خطا ساخنا كانت تابعة للوزارة سابقا ضمن هذا الرقم".
وأضاف، أن "المبنى الخاص بالمركز الرئيسي أنشئ في بداية عام 2024 بمساهمة عدة وزارات وهيئات، ويضم 51 فرعا أصغر حجما موزعة بين بغداد والمحافظات".
وأكد العميد عبد الكريم، أن "المركز يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث يتلقى الاتصالات مجانا من جميع المحافظات، ويوفر خدمات ترجمة لخمس لغات، بالإضافة إلى خاصية SOS التي تتيح سهولة التواصل مع المركز عبر الأجهزة والسيارات الحديثة.
كما يحتوي المركز على تطبيق '911' الذي يساعد المواطنين في تحديد مواقع أقرب مركز شرطة، دفاع مدني، مستشفى، أو خدمات صيانة، فضلا عن تقديم إرشادات صحية وتوعوية".
وتابع، بأن "المركز يضم أقساما متعددة تشمل استقبال البلاغات، المراقبة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والدعم الفني لمعالجة الأعطال التقنية. جميع الاتصالات تتم معالجتها في الوقت الفعلي لضمان الاستجابة السريعة".
وأفاد، بأن "عدد الاتصالات اليومية التي يستقبلها المركز كان يبلغ نحو 50 ألف اتصال قبل أسبوعين، إلا أن هذا الرقم تضاعف مؤخرا". ودعا المواطنين إلى "استخدام رقم الطوارئ 911 فقط في الحالات الطارئة لتجنب إهدار الموارد على اتصالات غير ضرورية".
LF